Retours & Remboursements

Chez Maison Éclat, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et sereine. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter afin d’organiser un retour selon les conditions ci-dessous.

Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation française applicable à la vente en ligne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer votre commande.

Conditions de Retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• Être dans son état d’origine.
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé.
• Être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.
• Être accompagné des informations relatives à la commande.

Les créations en cristal étant particulièrement délicates, nous vous recommandons de conserver soigneusement l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver votre achat.

Frais de Retour

Sauf indication contraire ou cas prévu par la réglementation applicable, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Nous vous recommandons de choisir un service de livraison permettant de suivre votre colis et de conserver la preuve d’expédition.

Article Endommagé

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l’emballage et de l’article.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons l’acceptation du retour.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux conditions applicables.

Comment Effectuer un Retour ?

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client en indiquant :

Numéro de commande
Nom associé à la commande
Motif du retour

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires.

Maison Éclat — L’Art du Cristal.