Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez Maison Eclat, nous mettons un point d'honneur à ce que notre cristal de Bohême vous parvienne dans des conditions optimales, avec le même soin que nous apportons à sa sélection. Voici comment nous organisons l'expédition de vos commandes.

1. Traitement des Commandes

  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement.

  • Vérification : Chaque pièce est soigneusement inspectée et emballée dans notre atelier avant expédition. Nous veillerons à prendre des photos avant l'empaquetage final pour chaque commande.

2. Zones de Livraison et Délais

France Métropolitaine

  • Livraison offerte pour toute commande.

  • Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Transporteur : Colissimo (avec suivi et assurance incluse).

Union Européenne

  • Frais de livraison : 15€ TTC par commande.

  • Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

  • Transporteur : Colissimo International ou DPD (avec suivi).

Suisse, Royaume-Uni et Autres Destinations

  • Frais de livraison : Sur devis (nous contacter avant commande).

  • Délai estimé : 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

  • Transporteur : DHL ou UPS (avec dédouanement DDP inclus*).

*DDP (Delivery Duty Paid) : Les droits de douane et taxes locales sont calculés et payés par nos soins au moment de la commande. Vous ne réglez rien de plus à la livraison.

3. Emballage Sécurisé

Votre cristal voyage dans un conditionnement conçu pour le protéger :

  • Emballage primaire : Chaque produit est enroulé de sorte à éviter au maximum les cassures.

  • Calage sur mesure : Des inserts sont mis dans chaque colis pour rendre le produit immobile.

  • Boîte renforcée : Double cannelure pour résister aux chocs.

  • Scellé : Le colis est scellé avec un ruban renforcé.

4. Suivi de Commande

  • Dès l'expédition, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

  • Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre compte client sur notre site.

5. En Cas de Problème à la Livraison

Colis Endommagé

Si le colis présente des signes de choc ou d'ouverture à la réception :

  1. Ne le refusez pas et ne signez pas le bon de livraison sans réserve.

  2. Notez des réserves précises sur le bon de livraison (ex: "colis déformé, troué").

  3. Prenez des photos du colis endommagé sous 48 heures.

  4. Contactez-nous immédiatement à [adresse email] avec les photos et le bon annoté.

Nous ferons une réclamation auprès du transporteur et organiserons l'envoi d'un remplacement sans frais.

Colis Perdu ou Retardé

Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués :

  1. Vérifiez le suivi en ligne.

  2. Si le statut reste inchangé plus de 5 jours après l'expédition, contactez-nous.

  3. Nous enquêterons auprès du transporteur et, si nécessaire, expédierons à nouveau votre commande.

6. Commandes Spéciales et Cadeaux

  • Cadeaux : Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé, indiquez-le dans les notes de commande. Nous l'inclurons sur une carte élégante.

  • Date précise : Pour une livraison à date fixe (anniversaire, Noël), contactez-nous au moins 7 jours à l'avance. Nous ferons notre maximum pour respecter votre demande.

7. Points Importants

  • Adresse : Vérifiez soigneusement l'adresse de livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur d'adresse fournie par le client.

  • Absence : En cas d'absence à la livraison, le transporteur déposera un avis de passage. Vous disposerez généralement de 10 à 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué.

  • Assurance : Tous nos envois sont assurés à leur valeur complète.

8. Contact

Pour toute question relative à l'expédition :
📧 maisoneclateu@gmail.com
📞 06.51.91.24.90

Dernière mise à jour : 07/02/2026