Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Maison Eclat, nous sommes convaincus de la qualité exceptionnelle de notre cristal de Bohême et de l’expérience unique qu’il procure. Si, pour une raison quelconque, vous n’étiez pas entièrement satisfait, notre politique de retours a été conçue pour être simple, transparente et généreuse.

Notre Engagement : 30 Jours pour Changer d’Avis

Nous vous offrons 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. Ce délai étendu, au‑delà de l’obligation légale de 14 jours, témoigne de notre confiance en nos produits et de notre volonté de vous offrir une expérience d’achat sereine.

Conditions de Retour Acceptables

Pour que nous puissions accepter un retour et procéder au remboursement, l’article doit être dans son état d’origine :

Non utilisé : n’ayant jamais contenu de boisson ou de nourriture.
Complet : accompagné de ses éventuels accessoires ou éléments de packaging.
Dans son emballage d’origine intact : la boîte, le calage et tout élément de présentation doivent être en parfait état, sans déchirure ni trace.

Nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours dans les cas suivants :

L’article présente des signes d’utilisation (traces de boisson, de doigts, pastille manquante etc.).
L’emballage d’origine est endommagé, déchiré ou a été jeté.
L’article présente des signes d'usure ou bien est endommagé.

Procédure de Retour Simple

Contactez-nous par email à maisoneclateu@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (pour les commandes en France métropolitaine) ainsi que les instructions détaillées.
Réexpédiez-nous le colis en veillant à :
- Bien protéger l’article dans son emballage d’origine.
- Coller l’étiquette fournie à l’extérieur du colis.
- Nous recommanderons de souscrire une assurance pour la valeur de l’article si vous utilisez votre propre solution d’expédition (hors étiquette prépayée).

Remboursement

Une fois le colis reçu et l’article vérifié conformément aux conditions ci‑dessus, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, conformément à la réglementation en vigueur, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Pour les retours internationaux (hors France), les frais de retour sont à la charge du client.

Articles Défectueux ou Cassés à la Réception

Nous emballons chaque pièce avec un soin extrême pour qu’elle arrive intacte. En cas de problème :

Prenez des photos de l’article et de son emballage sous 48 heures après la réception.
Contactez-nous immédiatement à maisoneclateu@gmail.com.
Nous organiserons sans frais pour vous l’envoi d’un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence, et gérerons directement la réclamation avec le transporteur.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour un motif différent), merci de nous contacter. Nous vous guiderons pour effectuer un retour puis une nouvelle commande. Notez que nous n’effectuons pas d’échanges directs.

Politique Cadeaux

Vous avez offert un de nos produits et le destinataire souhaite le retourner ? Le délai de 30 jours court à partir de la date de réception par le destinataire. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original (celui de la personne ayant effectué l’achat). Vous pouvez également opter pour un crédit boutique d’une valeur équivalente, valable un an.

Questions ?

Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à nous écrire à [adresse email de contact]. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : 05/02/2026